FAQs

এই মুহুর্তে অ্যাকাউন্ট ডিলিট করার কোনো অপশন নেই। তবে দীর্ঘ দিন ব্যবহার না করলে স্বয়ংস্ক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ হয়ে যাবে।

পাশাপাশি আমরা অ্যাকাউন্ট ডিলিট করার অপশনটি তৈরী করছি।

সাধারণত কেওয়াইসি (KYC) সম্পন্ন হয়ে যাওয়া গ্রাহকের তথ্য পরিবর্তনের কোনো সুযোগ নেই। গ্রাহক খুব সচেতনভাবে সঠিক তথ্য দিয়েই অ্যাকাউন্ট তৈরী করবেন। এ ছাড়া ইমার্জেন্সি কোনো কারণে তথ্য যোগ বা পরিবর্তনের দরকার হলে টিকিট ক্রিয়েট করে বিস্তারিত জানাতে হবে। অথবা ই-মেইল করতে পারেন – [email protected]

না। আইডি ভেরিফিকেশনের সময় ফিজিক্যাল এনআইডি কার্ডের ছবি তুলে দিতে হবে। কোনো ফাইল আপলোড করলে ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হবে না।

এই মুহূর্তে একজন ইউজার সর্বোচ্চ ২টি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ও প্রতিটি অ্যাকাউন্টের বিপরীতে ২টি ভার্চুয়াল কার্ড (মোট ৪টি) ক্রিয়েট করতে পারবেন। ভার্চুয়াল কার্ডের জন্য কোনো বাড়তি ফি দিতে হবে না। পার্সোনাল অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে দুই ধরণের অ্যাকাউন্ট ক্রিয়েট করা যায়। চেকিং এবং সেভিংস। নিয়মিত ট্রাঞ্জাকশানের জন্য চেকিং অ্যাকাউন্ট ক্রিয়েট করুন। সেভিংস অ্যাকাউন্টে পরবর্তীতে ইন্টারেস্ট যোগ করা হবে।

আপনার অ্যাড্রেস দেওয়ার সময় ব্রাউজারের লোকেশন এনাবল করে নিন। তারপরও না হলে লগ আউট করে পুনরায় লগ ইন করে চেষ্টা করুন। গুগলে ক্রোম ব্রাউজারের লোকেশন অন করুন এভাবে- ক্রোম >থ্রি ডটস অপশন >সেটিংস >সাইট সেটিংস >লোকেশন

পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য আর বিজনেস অ্যাকাউন্ট ব্যবসায়িক কাজের জন্য। পার্সোনাল অ্যাকাউন্টে অনেক বড় ধরনের লেনদেন করা যাবে না, যা বিজনেস অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা যাবে। এ ছাড়া অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া ও রিকোয়ার্ড ডকুমেন্টও দুই অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে আলাদা আলাদা।

১৮ বছরের ঊর্ধ্বে যেকোনো আমেরিকা স্থায়ীভাবে বসবাসকারী কিংবা বাংলাদেশে বসবাসরত যে কোনও বাংলাদেশি প্রিয় পে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের যেকোনো একটির প্রয়োজন হবে। এ ছাড়াও মোবাইল নম্বর, ব্যাংক স্টেটমেন্ট এবং ইউটিলিটি বিলের কপির প্রয়োজন হবে। তাহলেই আপনি একটি প্রিয় পে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।

এই ভিডিওটি অনুসরণ করুন-

স্বাভাবিক ও বৈধ লেনদেন করুন, কোনো অসুবিধা হবে না। কিন্তু অস্বাভাবিক কিংবা অবৈধ লেনদেন করলে আপনাকে নানা সমস্যা, এমনকি আইনি প্রক্রিয়াও মোকাবেলা করতে হতে পারে। খুব অল্প সময়ে অনেক বেশি লেনদেন করা, পর্যাপ্ত অর্থ না থাকা সত্বেও লেনদেনের চেষ্টা করা, বন্ধ অ্যাকাউন্ট/কার্ডের মাধ্যমে লেনদেনের চেষ্টা করা, অপরিচিত কারও সঙ্গে লেনদেন, এমন কোনো লেনদেন করা যার পক্ষে আপনি উপযুক্ত প্রমাণ দেখাতে পারবেন না, জঙ্গি অর্থায়ন, জুয়ার অর্থ দেওয়া-নেওয়া, অবৈধ কোনো কাজে অর্থ দেওয়া-নেওয়া- ইত্যাদি হচ্ছে অস্বাভাবিক ও অবৈধ লেনদেনের কিছু উদাহরণ।

না। বাংলাদেশ থেকে কোনো বিজনেস অ্যাকাউন্ট করা যাবে না। তবে আমেরিকাতে রেজিস্ট্রিকৃত যে কোনও বিজনেস এখানে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।

আপনার প্রোফাইলে ক্লিক করলে ‘অ্যাড্রেস ডিটেইলসে’ আপনি ‘ভার্চুয়াল বিলিং অ্যাড্রেস’ পেয়ে যাবেন।

দুঃখিত, এই মুহূর্তে কোনো ধরনের ইন্টারেস্ট দেওয়া হচ্ছে না। তবে ভবিষ্যতে ইন্টারেস্ট দেওয়ার বিষয়ে আমাদের প্ল্যান আছে। তাই সেভিংস অ্যাকাউন্টের অপশন রাখা হয়েছে।

Incoming International U.S. Dollar Wire Instructions

Bank Name: The Bankers Bank
Swift Code: BBOK US 44
Address: 9020 N. MAY AVENUE, STE 200, OKLAHOMA CITY, OK, 73120
Address is not always a requirement for originating wires, but in the event it is requested

Payable thru Routing# 021000018
Beneficiary: Regent Bank
Account Number: 10135

REF/FOR FURTHER CREDIT (FFC) TO: Priyo Customer Name & 111* **** **** (12 digit Priyo Customer Account Number)
The Beneficiary Name on the wire must match the name on the Priyo account

When multiple BNF fields are not available, please be sure to provide full further credit details in the Bank-to-Bank details.

এটা একটি পূর্ণাঙ্গ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট – যার একটি অ্যাকাউন্ট নাম্বার এবং রাউটিং নাম্বার রয়েছে। এর মাধ্যমে যে কোনও প্ল্য্যাটফর্ম এই একাউন্টে টাকা পাঠাতে পারবে।

প্রশ্ন: ফাইবার থেকে কীভাবে প্রিয় পে অ্যাকাউন্টে ডলার গ্রহণ করব?
উত্তর: বাংলাদেশি ফাইভার ব্যবহারকারীরা সরাসরি ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ডলার উইথড্র করতে পারেন না, যা আমেরিকার ফাইভার ব্যবহারকারীরা পারেন।

ক). যদি আপনার ফাইভার অ্যাকাউন্টটি আমেরিকার হয়ে থাকে, এবং সেখানে ব্যাংক উইথড্র থাকে, তাহলে প্রিয় পে’র ব্যাংক তথ্য দিয়ে ইউথড্র করুন।

খ‌). যদি ব্যাংক ইউথড্র অপশনটি না থাকে, তাহলে ফাইবার থেকে প্রথমে পেওনিয়ার/পেপালে ইউথড্র করতে হবে। তারপর প্রিয় পে অ্যাকাউন্টে ডলার ট্রান্সফার করতে হবে।

দুঃখিত, বাংলাদেশ থেকে প্রিয়পে অ্যাকাউন্টে ডলার লোড করার কোনো সুযোগ নেই।

কেউ তার প্রিয়পে অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার প্রিয়পে অ্যাকাউন্টে ডলার পাঠাতে পারবেন। আমেরিকার যেকোনো ব্যাংক থেকে ব্যাংক ট্রান্সফার করেও আপনি ডলার অ্যাড করতে পারবেন। এ ছাড়া আপনার যদি ডলারে ইনকাম থাকে, তাহলে সেই পেমেন্টও আপনি প্রিয়পে’র মাধ্যমে গ্রহণ করতে পারবেন।

একাধিক কারণে আপনার পেমেন্টটি ফেইলড/ডিক্লাইন হতে পারে।

• অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত অর্থ না থাকা
• অ্যাকাউন্ট বা সংশ্লিষ্ট কার্ড সাসপেন্ড বা ফ্রিজ থাকা
• অ্যাড্রেস ভেরিফিকেশন ফেইল করা
• অনুমোদিত নয় এমন দেশের পেমেন্ট করা – ইত্যাদি কারণে আপনার পেমেন্টটি বাতিল হতে পারে।
• এছাড়া কোনো পেমেন্টকে সন্দেহজনক মনে হলেও লেনদেনটি বাতিল হতে পারে।

কোনো পেমেন্ট একবার বাতিল হলে বারবার চেষ্টা না করে সঙ্গে সঙ্গে প্রিয় পে’র সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রিয় পে-তে লগ ইন করার পর আপনার ড্যাশবোর্ডে ট্রানজেকশন অপশনে ক্লিক করবেন। এরপর আপনি কোন অ্যাকাউন্টের হিস্টরি জানতে চান, সেটি সিলেক্ট করুন এবং সময়সীমা উল্লেখ করুন। আপনি আপনার ট্রানজেকশন হিস্টরি পেয়ে যাবেন। চাইলে ডাউনলোড করেও নিতে পারবেন।

এটি যেহেতু আমেরিকার একটি কার্ড, তাই এর সাথে নিরাপত্তা সংক্রান্ত এড্রেস ভেরিফিকেশন সার্ভিস (এভিএস) যুক্ত করা হয়েছে। এর ফলে, আপনি যখন অনলাইনে কিছু কেনাকাটা করবেন, অনেক মার্চেন্ট যেমন ফেসবুক, গুগল, অ্যামাজান ইত্যাদি এভিএস পরীক্ষা করতে পারে।

যেই মার্চেন্টে আপনি কার্ড ব্যবহার করবেন, সেখানে আপনার অ্যাকাউন্টের ঠিকানা এবং প্রিয় কার্ডের ঠিকানা একই হতে হবে। এই সমস্যা সমাধানের জন্য প্রতিটি ইউজারের প্রোফাইলে একটি ভার্চুয়াল বিলিং অ্যাড্রেস যুক্ত করা হয়েছে। সেই অ্যাড্রেসটি বিলিং অ্যাড্রেস হিসেবে ব্যবহার করলেই এভিএস প্রবলেম সমাধান হয়ে যাবে।

প্রিয় পে পারসোনাল অ্যাকাউন্টে আপনি দৈনিক ৫,০০০ ডলার এবং মাসিক লিমিট ১০,০০০ ডলার খরচ বা পেমেন্ট করতে পারবেন। আপনার কার্ডের খরচ বা পেমেন্ট প্রিয় পে অ্যাকাউন্টের অন্তর্ভূক্ত।

বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম, বিশেষ করে ফেসবুকে প্রথমবার পেমেন্ট করতে গেলে অথবা কার্ড এড করতে গেলে ১-২ ডলার পেন্ডিং অবস্থায় থাকে। অ্যাকাউন্ট ও কার্ড ভেরিফিকেশনের জন্য প্ল্যাটফর্মগুলো এমনটা করে থাকে এবং ২-৩ কর্মদিবসের মধ্যেই সেই অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত চলে আসবে। এই পেন্ডিং পরবর্তীতেও মাঝে মাঝে হতে পারে। তবে ফেসবুকের ক্ষেত্রেই এটি বেশি হয়। কোনো লেনদেনের যথার্থতা নিশ্চিত করার জন্য ফেসবুক মাঝে মাঝে পেমেন্ট পেন্ডিং করে রাখে। তবে সেটি আবার ২-১ কর্মদিবসের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেটেলও হয়ে যায়। তাই কোনো পেমেন্ট পেন্ডিং থাকলে দুশ্চিন্তা করার কিছু নেই।

না। এই মুহূর্তে এই ধরনের কোনো সার্ভিস নেই। তবে অদূর ভবিষ্যতে যুক্ত হতে পারে।

বর্তমানে আপনি দুইটি ব্যাংক অ্যাকাউন্টের অধীনে ৫টি করে মোট ১০টি ভার্চুয়াল কার্ড পাচ্ছেন একদম ফ্রি। এক্ষেত্রে কোনো ধরনের চার্জ কাটা হবে না। তবে এই ফ্রি কার্ডের পরিমান সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ ভেদে ভিন্ন হতে পারে। এবং ক্ষেত্র বিশেষে বাড়তি ফি দিয়ে বেশি ভার্চুয়াল কার্ড নেয়া যেতে পারে।

এই মুহূর্তে একজন ইউজার সর্বোচ্চ ২টি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ও প্রতিটি অ্যাকাউন্টের বিপরীতে ২টি ভার্চুয়াল কার্ড (মোট ৪টি) ক্রিয়েট করতে পারবেন। ভার্চুয়াল কার্ডের জন্য কোনো বাড়তি ফি দিতে হবে না। পার্সোনাল অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে দুই ধরণের অ্যাকাউন্ট ক্রিয়েট করা যায়। চেকিং এবং সেভিংস। নিয়মিত ট্রাঞ্জাকশানের জন্য চেকিং অ্যাকাউন্ট ক্রিয়েট করুন। সেভিংস অ্যাকাউন্টে পরবর্তীতে ইন্টারেস্ট যোগ করা হবে।

একাধিক কারণে আপনার পেমেন্টটি ফেইলড/ডিক্লাইন হতে পারে।

• অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত অর্থ না থাকা
• অ্যাকাউন্ট বা সংশ্লিষ্ট কার্ড সাসপেন্ড বা ফ্রিজ থাকা
• অ্যাড্রেস ভেরিফিকেশন ফেইল করা
• অনুমোদিত নয় এমন দেশের পেমেন্ট করা – ইত্যাদি কারণে আপনার পেমেন্টটি বাতিল হতে পারে।
• এছাড়া কোনো পেমেন্টকে সন্দেহজনক মনে হলেও লেনদেনটি বাতিল হতে পারে।

কোনো পেমেন্ট একবার বাতিল হলে বারবার চেষ্টা না করে সঙ্গে সঙ্গে প্রিয় পে’র সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

এটি যেহেতু আমেরিকার একটি কার্ড, তাই এর সাথে নিরাপত্তা সংক্রান্ত এড্রেস ভেরিফিকেশন সার্ভিস (এভিএস) যুক্ত করা হয়েছে। এর ফলে, আপনি যখন অনলাইনে কিছু কেনাকাটা করবেন, অনেক মার্চেন্ট যেমন ফেসবুক, গুগল, অ্যামাজান ইত্যাদি এভিএস পরীক্ষা করতে পারে।

যেই মার্চেন্টে আপনি কার্ড ব্যবহার করবেন, সেখানে আপনার অ্যাকাউন্টের ঠিকানা এবং প্রিয় কার্ডের ঠিকানা একই হতে হবে। এই সমস্যা সমাধানের জন্য প্রতিটি ইউজারের প্রোফাইলে একটি ভার্চুয়াল বিলিং অ্যাড্রেস যুক্ত করা হয়েছে। সেই অ্যাড্রেসটি বিলিং অ্যাড্রেস হিসেবে ব্যবহার করলেই এভিএস প্রবলেম সমাধান হয়ে যাবে।

প্রশ্ন: ফিজিক্যাল কার্ড অর্ডার করার পর ডেলিভারি হতে কত দিন সময় লাগে?
উত্তর: ফিজিক্যাল প্রিয় ডেবিট মাস্টারকার্ড অর্ডার করার পর ডেলিভারি হতে ৩ থেকে ৬ সপ্তাহ সময় লাগে। অর্থাৎ আপনি অর্ডার করার ২১ দিন থেকে ৪৫ দিনের মধ্যে কার্ডটি পেয়ে যাবেন। কার্ডটি আমেরিকায় তৈরী করে, তারপর বাংলাদেশে নিরাপদে শিপিং করা হয়।

প্রিয় পে-তে লগ ইন করার পর আপনার ড্যাশবোর্ডে কার্ডস অপশনে ক্লিক করুন। এরপর ক্রিয়েট পারসোনাল কার্ড বাটনে ক্লিক করলে আপনি ভার্চুয়াল কার্ড চান নাকি ফিজিক্যাল কার্ড চান, সেটি সেটি সিলেক্ট করুন। এরপর প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে সাবমিট করুন।

বাংলাদেশসহ আমাদের অনুমোদিত দেশগুলোর যেসব এটিএম বুথ ইউএস ডলার সাপোর্ট করে, সেসব বুথ থেকে স্থানীয় মুদ্রা উইথড্র করা যাবে। বর্তমানে ৩০টি দেশে প্রিয় কার্ড থেকে স্থানীয় মুদ্রা তোলা যাবে।

জ্বী। বাংলাদেশি গ্রাহকদেরকে ভার্চুয়াল কার্ডের পাশাপাশি ফিজিক্যাল কার্ডও দেওয়া হচ্ছে। আপনার প্রিয় পে অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করার পর, বা দিকের মেনুতে কার্ড অপশন দেখতে পাবেন। সেই লিংকে ক্লিক করলে, আপনি ভার্চুয়াল এবং ফিজিক্যাল উভয় কার্ডের অপশন পাবেন।

ফিজিক্যাল প্রিয় ডেবিট মাস্টারকার্ডের বাৎসরিক চার্জ ১৯.৯৫ ডলার। এর সঙ্গে যুক্ত হবে বাংলাদেশে শিপিং চার্জ ৫ ডলার। ফিজিক্যাল কার্ড পেতে আপনার খরচ হবে ২৪.৯৫ ডলার।

নীচের ৩০টি দেশে বর্তমানে প্রিয় মাস্টারকার্ড ব্যবহার করা যাবে। আপনাদের যদি নতুন কোনও দেশ যুক্ত করতে হয়, তাহলে আমাদেরকে ই-মেইল করে জানাতে পারেন এই ঠিকানায়: [email protected]

1. USA
2. Bangladesh
3. Canada
4. India
5. Thailand
6. UK
7. Singapore
8. UAE
9. Malaysia
10. Saudi Arabia
11. Netherlands
12. Ireland
13. Australia
14. France
15. LUXEMBOURG
16. Hong Kong
17. Cyprus
18. Denmark
19. Kazakhstan
20. Turkey
21. Italy
22. Indonesia
23. China
24. Spain
25. Switzerland
26. Sweden
27. Norway
28. Japan
29. Qatar
30. Malaysia

হ্যাঁ, যাবে। অ্যাকাউন্ট খুললেই গ্রাহক ভার্চুয়াল কার্ড ফ্রি পাচ্ছেন। অন্যদিকে ফিজিক্যাল কার্ড পেতে হলে গ্রাহককে অর্ডার করতে হবে।

আপনার প্রোফাইলে ক্লিক করলে ‘অ্যাড্রেস ডিটেইলসে’ আপনি ‘ভার্চুয়াল বিলিং অ্যাড্রেস’ পেয়ে যাবেন।

বর্তমানে আপনি দুইটি ব্যাংক অ্যাকাউন্টের অধীনে ৫টি করে মোট ১০টি ভার্চুয়াল কার্ড পাচ্ছেন একদম ফ্রি। এক্ষেত্রে কোনো ধরনের চার্জ কাটা হবে না। তবে এই ফ্রি কার্ডের পরিমান সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ ভেদে ভিন্ন হতে পারে। এবং ক্ষেত্র বিশেষে বাড়তি ফি দিয়ে বেশি ভার্চুয়াল কার্ড নেয়া যেতে পারে।

ভার্চুয়াল কার্ডের জন্য বাড়তি কোনো ফি দিতে হবে না। তবে ফিজিকাল কার্ডের জন্য বাড়তি ফি দিতে হবে।

অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ ফ্রি। তবে মেইনটেনান্স ফি হিসেবে প্রতি মাসে দুই ডলার চার্জ করা হয়। অর্থাৎ অ্যাকাউন্ট চালাতে আপনাকে মাসে দুই ডলার করে খরচ করতে হবে।

ফি সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে ভিজিট করুন : https://www.priyo.com/fees/

না। আইডি ভেরিফিকেশনের সময় ফিজিক্যাল এনআইডি কার্ডের ছবি তুলে দিতে হবে। কোনো ফাইল আপলোড করলে ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হবে না।

আপনার অ্যাড্রেস দেওয়ার সময় ব্রাউজারের লোকেশন এনাবল করে নিন। তারপরও না হলে লগ আউট করে পুনরায় লগ ইন করে চেষ্টা করুন। গুগলে ক্রোম ব্রাউজারের লোকেশন অন করুন এভাবে- ক্রোম >থ্রি ডটস অপশন >সেটিংস >সাইট সেটিংস >লোকেশন

Incoming International U.S. Dollar Wire Instructions

Bank Name: The Bankers Bank
Swift Code: BBOK US 44
Address: 9020 N. MAY AVENUE, STE 200, OKLAHOMA CITY, OK, 73120
Address is not always a requirement for originating wires, but in the event it is requested

Payable thru Routing# 021000018
Beneficiary: Regent Bank
Account Number: 10135

REF/FOR FURTHER CREDIT (FFC) TO: Priyo Customer Name & 111* **** **** (12 digit Priyo Customer Account Number)
The Beneficiary Name on the wire must match the name on the Priyo account

When multiple BNF fields are not available, please be sure to provide full further credit details in the Bank-to-Bank details.

এটা একটি পূর্ণাঙ্গ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট – যার একটি অ্যাকাউন্ট নাম্বার এবং রাউটিং নাম্বার রয়েছে। এর মাধ্যমে যে কোনও প্ল্য্যাটফর্ম এই একাউন্টে টাকা পাঠাতে পারবে।

প্রিয় পে থেকে বাংলাদেশি আইপে (iPay – https://ipay.com.bd) ওয়ালেটে রিয়েল-টাইম উইথড্র করা যায়। এর মাধ্যমে ডলার থেকে টাকায় কনভার্ট হয়ে রিয়েল টাইম আইপে অ্যাকাউন্টে যোগ হবে। এরপর আইপে থেকে বাংলাদেশি যেকোনো ব্যাংকে উইথড্র করে টাকা উত্তোলন করা যাবে।

এক্ষেত্রে নিরাপত্তার স্বার্থে প্রিয় পে ও আইপে’র অ্যাকাউন্টে একই মোবাইল নম্বর ব্যবহার করতে হবে।

বাংলাদেশসহ আমাদের অনুমোদিত দেশগুলোর যেসব এটিএম বুথ ইউএস ডলার সাপোর্ট করে, সেসব বুথ থেকে স্থানীয় মুদ্রা উইথড্র করা যাবে। বর্তমানে ৩০টি দেশে প্রিয় কার্ড থেকে স্থানীয় মুদ্রা তোলা যাবে।